В магазине цена коньяка была указана со скидкой, дома в чеке обнаружили что продали без скидки, можно ли вернуть деньги
РедактироватьУдалить
22.12.2025 00:42 (Админ)
4639
Кратко: Да, вы имеете полное право вернуть разницу. Магазин нарушил правило публичной оферты цена на ценнике является обязательной для продажи. Вам должны компенсировать переплату.
Развернуто: Это классическая ситуация нарушения Закона о защите прав потребителей (ст. 10) и Правил продаж. Ценник это публичная оферта, и продавец обязан продать товар именно по указанной цене.
Ваш план действий:
Соберите доказательства:
Чек (главное доказательство покупки).
Фото ценника. Сфотографируйте его прямо в магазине. На фото должны быть видны название товара, цена и дата (можно захватить в кадр что-то, подтверждающее дату например, экран телефона). Это ключевое доказательство.
Если чека нет подойдут свидетельские показания или данные банковской операции.
Обратитесь в магазин:
Сначала к администратору/управляющему. Спокойно объясните ситуацию, покажите фото ценника и чек. Требуйте возврата разницы между ценой на ценнике и ценой в чеке. Часто на этом этапе вопрос решается быстро и в вашу пользу.
Письменная претензия. Если устно не помогло, составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть переплату. На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии.
Если магазин отказывает:
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на несоответствие цены. Это контролирующий орган, который проведет проверку.
Подайте иск в суд. Вы можете требовать не только разницу, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Важно: Не откладывайте обращение. Чем быстрее вы придете в магазин
В наших группах WhatsApp публикуется важная информация, кейсы, обучающие материалы по ЕГАИС и Честному знаку. Для вступления в группу WhatsApp напишите в личку на номер +7 908 183 63 87 и мы добавим вас в группу.X